Syarat & Ketentuan Menginap

1Reservasi & konfirmasi

• Pengajuan melalui website adalah permintaan reservasi, bukan pemesanan yang sudah pasti.
• Reservasi sah setelah tim Royal Suites mengonfirmasi ketersediaan melalui WhatsApp dan pembayaran diterima.
• Harga yang ditampilkan adalah tarif per malam. Tarif akhir pekan berlaku untuk hari Jumat dan Sabtu. Harga dapat berbeda pada musim libur dan akan dikonfirmasi sebelum pembayaran.

2Pembayaran

• Pembayaran dilakukan penuh sebelum check-in, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Pembayaran hanya ke rekening resmi yang diinformasikan tim Royal Suites melalui nomor WhatsApp +62 811 2222 5521. Royal Suites tidak bertanggung jawab atas transfer ke rekening lain.
• Bukti pembayaran dikirim melalui WhatsApp untuk diverifikasi.

3Check-in & check-out

• Jam check-in dan check-out mengikuti unit dan tertera di halaman unit saat memesan. Umumnya check-in mulai pukul 14.00 WIB dan check-out sebelum pukul 12.00 WIB.
• Unit menggunakan prosedur self check-in dan self check-out. Detail akses diberikan setelah verifikasi identitas.
• Early check-in atau late check-out bergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan.

4Identitas tamu

• Setiap tamu wajib menunjukkan KTP atau paspor yang masih berlaku sebelum check-in.
• Nama pada identitas harus sama dengan nama pada reservasi.
• Tamu yang tidak dapat atau menolak memberikan identitas yang sah dapat ditolak check-in tanpa pengembalian dana.

5Jumlah tamu

• Jumlah tamu tidak boleh melebihi kapasitas unit (studio 2 orang, dua kamar tidur 4 orang, kecuali dinyatakan lain saat konfirmasi).
• Tamu tambahan atau pengunjung yang menginap wajib diberitahukan dan disetujui tim terlebih dahulu.

6Deposit

• Deposit keamanan dapat diminta untuk unit tertentu. Nominalnya disampaikan saat konfirmasi dan dikembalikan setelah unit diperiksa.
• Deposit dikembalikan setelah dikurangi tagihan yang tertunggak (listrik, air, internet, dan lainnya) serta biaya kerusakan, bila ada.

7Selama menginap

• Dilarang merokok atau vape di dalam unit.
• Tidak diizinkan membawa hewan peliharaan.
• Tidak diizinkan mengadakan pesta, acara, atau kegiatan yang mengganggu penghuni lain. Jam tenang 22.00–07.00 WIB.
• Tamu wajib mematuhi peraturan gedung, termasuk penggunaan kolam renang, gym, lift, dan parkir.
• Dilarang melakukan kegiatan yang melanggar hukum di dalam unit maupun area gedung.

8Kerusakan & kehilangan

• Tamu bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan perabot, perlengkapan, linen, dan kartu akses atau kunci selama masa inap.
• Biaya dihitung sesuai nilai perbaikan atau penggantian dan dapat dipotong dari deposit atau ditagihkan langsung.
• Unit yang ditinggalkan dalam kondisi sangat kotor dapat dikenakan biaya pembersihan tambahan.

9Pembatalan & perubahan

• Pembatalan paling lambat H-3 sebelum check-in mendapat pengembalian dana penuh, dikurangi biaya transfer bila ada.
• Pembatalan kurang dari H-3 sebelum check-in, atau tidak datang: tidak mendapat pengembalian dana.
• Perubahan tanggal bergantung pada ketersediaan dan selisih tarif. Ketentuan khusus (misalnya promo atau musim libur) disampaikan tertulis sebelum pembayaran.

10Tanggung jawab

• Royal Suites tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi tamu.
• Royal Suites dapat mengakhiri masa inap tanpa pengembalian dana apabila tamu melanggar ketentuan secara berat, misalnya kegiatan melanggar hukum atau membahayakan penghuni lain.
• Gangguan di luar kendali pengelola, seperti pemadaman listrik atau air dari gedung, bencana alam, atau kebijakan pemerintah, akan diupayakan penyelesaiannya bersama tamu dengan itikad baik.

11Data pribadi

• Nama, nomor WhatsApp, dan data identitas hanya digunakan untuk keperluan reservasi, keamanan, dan kewajiban hukum.
• Data kontak tamu tidak dibagikan kepada pemilik unit maupun pihak lain di luar keperluan tersebut.

12Kontak

Royal Suites Management · Lubuk Baja, Batam, Kepulauan Riau
WhatsApp: +62 811 2222 5521 (24 jam)
Email: adm_royalsuites@gmail.com
Instagram: @royalsuites.id

1Reservation & confirmation

• A submission through the website is a reservation request, not a confirmed booking.
• A reservation is valid once the Royal Suites team has confirmed availability via WhatsApp and payment has been received.
• Prices shown are nightly rates. Weekend rates apply to Fridays and Saturdays. Prices may differ during holiday seasons and will be confirmed before payment.

2Payment

• Payment is made in full before check-in, unless otherwise agreed in writing.
• Pay only to the official account provided by the Royal Suites team via WhatsApp number +62 811 2222 5521. Royal Suites is not responsible for transfers to any other account.
• Proof of payment is sent via WhatsApp for verification.

3Check-in & check-out

• Check-in and check-out times follow each unit and are shown on the unit page when booking. Usually check-in is from 14.00 WIB and check-out is before 12.00 WIB.
• Units use self check-in and self check-out. Access details are provided after identity verification.
• Early check-in or late check-out depends on availability and may incur an additional fee.

4Guest identification

• Every guest must present a valid ID card (KTP) or passport before check-in.
• The name on the ID must match the name on the reservation.
• Guests who cannot or refuse to provide valid identification may be refused check-in without a refund.

5Number of guests

• The number of guests may not exceed the unit's capacity (studio 2 people, two bedrooms 4 people, unless stated otherwise at confirmation).
• Additional guests or visitors staying overnight must be reported to and approved by the team in advance.

6Deposit

• A security deposit may be requested for certain units. The amount is given at confirmation and refunded after the unit is inspected.
• The deposit is refunded after deducting outstanding bills (electricity, water, internet and others) and any damage costs.

7During your stay

• No smoking or vaping inside the unit.
• Pets are not allowed.
• Parties, events or activities that disturb other residents are not allowed. Quiet hours are 22.00–07.00 WIB.
• Guests must follow building rules, including the use of the pool, gym, lifts and parking.
• Illegal activities inside the unit or the building are prohibited.

8Damage & loss

• Guests are responsible for damage to or loss of furniture, equipment, linen, and access cards or keys during the stay.
• Costs are based on the repair or replacement value and may be deducted from the deposit or billed directly.
• Units left in a very dirty condition may be charged an additional cleaning fee.

9Cancellation & changes

• Cancellations made no later than 3 days (H-3) before check-in receive a full refund, minus transfer fees if any.
• Cancellations less than 3 days (H-3) before check-in, or no-shows, are not refundable.
• Date changes depend on availability and any rate difference. Special terms (for example promotions or holiday seasons) are given in writing before payment.

10Liability

• Royal Suites is not responsible for the loss of or damage to guests' personal belongings.
• Royal Suites may end a stay without a refund if a guest seriously breaches these terms, for example through illegal activities or endangering other residents.
• Disruptions beyond the manager's control, such as building power or water outages, natural disasters or government policies, will be resolved together with the guest in good faith.

11Personal data

• Names, WhatsApp numbers and identity data are used only for reservations, security and legal obligations.
• Guest contact details are not shared with unit owners or other parties beyond those purposes.

12Contact

Royal Suites Management · Lubuk Baja, Batam, Riau Islands
WhatsApp: +62 811 2222 5521 (24 hours)
Email: adm_royalsuites@gmail.com
Instagram: @royalsuites.id